Категоризация на распределенную звёздность объектов размещения Крыма

 >>> Таблица расчета Звёздности и Цен 400 объектов в сезон 2010

Уважаемые коллеги - профессионалы курортно-туристического бизнеса и потребители крымского отдыха!

 "Комитет звёздности" Крымской Ассоциации Туристических Агентств (КАТА),
Объединение граждан по защите прав потребитлей "Курортный Крым",
Информационно-маркетинговая фирма "Курорты Крыма", представляют Вам
методику определения  распределенной звёздности объектов размещения курортов Крыма". 

Методика "Системы Распределенной Звёздности Курортов Крыма (СРЗКК) для объектов размещения является обобщенным оценочным мнением об уровня качества услуг  объектов размещения Крыма, формализованным согласно Положения «О СРЗКК» и  Положения  "О Комитете звёздности» при «Крымской Ассоциации Туристических Агентств» (КАТА) .
СРЗКК  разработанна  издателем и главным  редактором  СМИ  - сборника (каталога) «Курорты Крыма» (Св. о Госрегистрации печатного СМИ Серия КМ № 632 от 07.03.2001 г. Рескома по информации АР Крым), Председателем  Правления общественной организации «Объединение граждан по защите прав потребителей «Курортный Крым» (Св. о Госрегистрации Минюста Крыма №800 от 25.09.2009), директором  маркетинговой фирмы «Курорты Крыма» Бурдоновым  А.Б.  на основании  ст. 43, 45-1, 47-1 Закон Украины «Об информации» и ст. 2,6,42 Закон Украины «О печатных СМИ (прессе) в Украине».
Маркетинговая  фирма «Курорты Крыма" с целью ориентирования туфирм и потребителей стран СНГ, об уровне услуг и преимуществах крымских объектов размещения, определения адекватного соотношения цены~качества, а так же  с целью указания уровня звездности объектов размещения в GDS и системах ON-line бронирования,  впервые опубликовала методику  "Системы Распределенной Звездности Курортов Крыма" (СРЗКК) для объектов  размещения   с указанием ориентировочной звездности более 400 объектов размещения, в каталоге "Курорты Крыма 2009".
Методика СРЗКК  была применена общественной организацией Объединение граждан по защите прав потребителей «Курортный Крым» и Крымской Ассоциацией Туристических Агентст в качестве оценочного мнения разработчиков и потребителей для определения  ориентировочной общей и распределённой звёздности объектов размещения, и определения адекватности соотношения цены~качества на основании  ст. 25, 29 Закона Украины «Об информации», ст. 26 Закона Украины «О защите прав потребителей»,  ст. 6, 8 Закона Украины «Об объединении граждан».
Проверка ГП "Кырмстандартметрология"  и Прокуратуры АРК подтвердила отсутствие нарушений законодательстав Украины при разработке и применениии методики распределенноё звёздности СРЗКК
Значения распределенной звёздности по СРЗКК ориентировочно соответствуют усредненным характеристикам параметров Госстандартов ДСТУ4269 (2003) и ФАТ РФ (2005),
стандартов Турции и Европы для звёзд объектов размещения.
Для обозначения этой оценки  в СРЗКК на русском языке используется термин  «звёздность»,
на украинском языке вводится уникальный термин «зірковість», вместо «зоряність».
При этом,  с учетом обощенного мнения потребителей и профессионалов туризма, положенного в основу разработки СРЗКК,  для большей конкретизации и адекватности оценки уровня качества объектов размещения Крыма для туристов Украины, России и стран СНГ,
Общий уровня крымских объектов размещения определяется по уровню звёздности большинства номеров, с  учётом значений других параметров. 

Таким образом,  в отличие от  оценки качества услуг объектов размещения на звёзды национального стандарта Украины  ДСТУ 4269 (2003),  система  ориентировочной общей и распределенной  звёздности - СРЗКК является обобщенным оценочным мнением и  определяет ориентировочное соответствие  распределенных характеристик услуг объектов размещения усредненным значениям параметров осстандартов ДСТУ4269 (2003) и ФАТ РФ (2005), стандартов Турции и Европы для звёзд объектов размещения.

В мае 2009 года, согласно Уставу Крымской Ассоциации Туристических Агентств (КАТА),  создан «Комитет звёздности» для  развития и применения на практике СРЗКК. (Свидетельство о Госрегистрации Минюста Крыма №183 от 16.04.1997). На основании ст. 28 Закона Украины «О туризме»,  ст. 6,8 Закона Украины «Об объединении граждан»
«Комитет звёздности» КАТА  совместно с маркетинговой фирмой «Курорты Крыма» и ОО «Курортный Крыма» внедряет - системы контроля качества осуществления туристической деятельности и предлагает  для общего использования юридическими лицами и гражданам-предпринимателям, которые предоставляют туристические услуги и услуги размещения,  знак ориентировочной звёздности (укр. зірковості) в качестве обозначения обобщенного оценочного мнения об уровне объекта размещения и его распределенных параметров на звёздность  по методике СРЗКК.

"Комитет звёздности" совместно с разработчиком устанавливает правила применения и  использования СРЗКК
термина "звёздность" (укр.  авт. термин "зірковість") и знака ориентировочной звёздности СРЗКК.

 Знак ориентировочной звёздности по СРЗКК состоит, из четырех математических знаков:
1) знака «ориентировочно»,  в виде волны (~);
2) знацка уровня, в виде цифр от 0 до 5;
3) знака "звёздности",  в виде степени,  обозначаемой  одной  5 или 6 конечной звездой,  в зависимости от используемого компьютерного шрифта
4) знака (+) или (-) добавляемого к распределённоё или общей звёздности  при отклонении  влучшую и худшую сторону от  стандатрных параметров.
Знак ориентировочной звёздности для объекта в целом и для его распределенных параметров имеет значения: 
~0*,  ~1*,  ~2*,  ~3*,  ~4*,  ~5*  
~0*,  ~1*-,  ~2*-,  ~3*-,  ~4*-,  ~5*-
~0*+,  ~1*+,  ~2*,+  ~3*+,  ~4*+,  ~5*+

По мере внедрения СРЗКК усилия комитета направляются  на его доработку и внедрение,  в будущем,
как полноценного стандарта качества услуг объектов размещения адаптированного к крымским условиям.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ССЫЛКИ

Система  распределенной звёздности
объектов размещения Крыма
СРЗКК
(редакция от 09.11.2009 с изменениями  и дополнениями)

Оринетировочная общая и распределенная звездность объектов размещения:
- является авторской разработкой директора маркетинговой фирмы "Курорты Крыма",  издателя и  гл. редактора каталога "Курорты Крыма" Александра Бурдонова
- внедряется "Комитетом звездности" КАТА  и фирмой "Курорты Крыма"
- публикуется объектами размещения Крыма на основании "Сертификата" и  турфирмами на основании соглашения с разработчиком;
- исходит из усредненныйх характеристик наиболее существенных признаков категоризации объектов размещения на "звезды" госстандартов ДСТУ 4269 Украины, ФАТ ТФ России, стандартов Турции и стран Европы, а также из  практики курортно-туристического бизнеса;
- базируется на данных  Паспортов объектов размещения (2007-210 гг.), информации на официальных сайтах объектов, в рекламе объектов размещения,  мнения профессионалов  и  а так же их фактическо состояния по результатм экспертной оценки;
- отличается звездностью, распределенной по шести основным параметрам объекта размещения (на 04.05.2009 по 7 параметрам, 06.112009 параметр климат,  наряду с еще с 20-ю параметрами (природа, достопримечательности, экскурсии, чистота и тишина) отнесен  к параметрам региона (курорта) )
- предназначена  для определения РЕЙТИНГА качества услуг объектов размещения и адекватности соотношения цена/качество для использования в качестве ориентира турфирмами и потребителя;
- имеет целью  сформулировать обобщенное профессиональное мнение о соотношениии  фактического уровня комфорта и сервиса крымских объектов размещения с  государственными и общепринятыми стандартам и требованиями к категорийности отелей и объектов размещения на звезды (ДСТУ 4269, ФАТ РФ)

Методика получила положительные оценку Комитета по рекреационному, санаторно-курортному комплексам и туризму ВР АР Крым,  членов Крымской Ассоциации Туристических Агентств, руководителей объектов размещения и турфирм Крыма.

При разработке  «Распределенной звёздности крымских объектов размещения» за основу взяты категоризации на  звёзды Госстандарта Украины ДСТУ 4269, "Система классификации гостиниц и других средств размещения" ФАТ РФ, категоризация отелей в странах и регионах наиболее массовых направлениях турпотока стран СНГ  (Сочи, Турция, Египет и Европа), а также практика применяемая турфирмами для упрощенной категоризации крымских объектов размещения и отелей за рубежом (см. http://www.sko.ru  http://proufu.ru http://www.traveltours.ru http://ru.wikipedia.org http://vegatur.ru http://www.pravda.rv.ua  http://www.raduga.ru  http://www.ua-reporter.com  http://www.sputnik-hotel.ru  http://www.ayda.ru 

Разработка и внедрение ориентировочной "звездности" осуществляется "Комитетом звездности" КАТА и  нформационно-маркетинговой фирмой "Курорты Крыма" по авторской  методике Александра Бурдонова.
Ориентировочная "звездность" определяется экспертной группой "Комитета звездности" Крымской Ассоциации Туристических Агентств (КАТА).  заочно по Паспорту объекта размещения (/www.catalog.newcrimea.com  \Паспорт ОР\) и очно при посещении объекта. В состав "Комитета звездности"  входят ученые курортологи и представители курортно-туристического бизнеса, руководители отелей, санаториев, турфирм, предприятий инфраструктуры, и туристических СМИ.
Председатель Комитета Александр Бурдонов. 
Первое заседание Комитета  состоялось 25 мая 2009 г.  www.200.crimea.ws >>>>>
Первое заседание экспертной группы сотоялось 01.02.2010.
На заседании экспертной группы были определена и присвоена ориентировочная общая и распределенная звездность, иадекватное соотношение цены~качества  более 400-т объектов размещения Крымана 2010 г.

СОЗДАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ СРЗКК было вызвано необходимостью указания катагории объекта размещения в первой в Крыму 
Системы on-line бронирования и продаж крымского отдыха на базе программного комплекса SAMO Incoming (www.samo.ru).
Система имеет модули оn-line управления  и  продаж номеров непосредственно объектами размещения и турфирмами Крыма с одной стороны, и модулямим оn-line бронирования и покупки номеров турфирмами Украины, России и стран СНГ с другой стороны.
Определение уровня объектов размещения является необходимым условием участия в  современных автоматизированных системах  on-line бронирования и продаж.

Приглашаем всех профессионалов курортно-туристического бизнеса, заинтересованных в повышении эффективности продаж крымского отдыха, к участию  в реализации и внедрении:
-  «Ориентировочной звездности объектов размещения Крыма»;
-  «Единой системы продвижения, on-line бронирования и продаж крымского отдыха» - ЕС «Курорты Крыма».

Распределенная  звёздность  объектов размещения Крыма

Ниже приводятся основные параметры крымской ориентировочной «звездности» объектов размещения Крыма , необходимые и достаточные, на наш взгляд, для  определения турфирм и потребителя при покупке крымского отдыха.
Детальное описание объектов размещения на предмет соответствия ориентировочной «звездности» необходимо смотреть на официальных сайтах объектов размещения, ссылки см. на www.star-hotel.crimea.ws (таблица и интернет -голосование «звездности») www.crimea.ws www.crimea-skl.info 

Согласно требованиям Всемирной туристской организации (WTO) и законодательству Украины гостиница, любой категории должна отвечать требованиям безопасности и гигиены. Для этого все объекты размещения Крыма ежегодно проходят сертификацию по национальным государственным стандартам на безопасность проживания и питания ГП "Крымстандартметрологии". Контроль сертификации по нормам  Госстандарта осуществляет "Комитет по торговле защите прав потребитей" СМ АР Крым и "Управление по защите прав потребителей" (Киев) .
Кроме того, необходимый минимум, обязательный для всех объектов размещения составляет: светящаяся (подсвечиваемая) вывеска, аварийное освещение, холодное и горячее водоснабжение, отопление (кроме сезонных), круглосуточно работающие лифты (если есть), вешалки в холле, ресторанах гостиницы и других общественных помещениях, прием и передача почты гостям, ежедневная уборка номеров, доступность пользования сейфом, скорая мед. помощь. Все остальное добавляется уже в зависимости от уровня объекта.

Исходя из реалий сегодняшнего уровня комфорта и сервиса, существенного разнообразия и отличий крымских, во многом ещё бывших советских,  объектов размещения и лечения от отелей, общественная  методика СРЗКК в отличие от Госстандарта ДСТУ 4269 раздельно определяет  ориентировочную  «звездность» по следующим шести параметрам:

1) месторасположение; 
2) номера;
3) питание;
4) инфраструктура и сервис;
5) оздоровления или лечения;
6) озеленение;


По мере внедрения СРЗКК усилия комитета направляются  на его доработку и внедрение   в будущем,  на основании ст. 28 Закона Украины "О туризме", как полноценного стандарта качества услуг объектов размещения адаптированного к крымским условиям.
Для обратной связи от потребителей крымского отдыха  на портале www.star-hotel.crime.ws готовится интернет-голосование об  уровне ориентировочный звездности объектов размещения с комментариями (-) и (+)

1. Ориентировочная «звездность» месторасположения

(~0*:~2*) – фактор не выского уровня услуг
(~3*:~5*) – фактор привлекательности  и  «дополнительной» стоимости
в соответствии со специализации объекта (пляжный, городской, загородный)

(П) Пляжный объект, до Пляжа  _______ м
~0*п - более 500 м 0-городской транспорт
~1*п - более 500 м 0-транспорт Объекта 
~2*п - до пляжа 250-500 м. (< 10 мин.) 0 > 500 м, канатка
~3*п - 3-4 линия,  до пляжа 100-250 м. (<5 мин. шагом)
~4*п - 1-2 линия,  пляж не на территории  <100 м.
~5*п - Пляж на территории независимо от растояния

(Г) Городской объект,  от Центра  _______ км
~0*г - более 3 км  от центра (> часа пешком)
~1*г - 1-3 км  0-Ост. транспорта более 100 м
~2*г - 1-3 км  0-Ост. Транспорта до 100 м.
~3*г - 0,3-1 км
~4*г - Центр города <0,3 км 0-на дороге
~5*г - Центр <0,3 км 0-не на  дороге

(З) Загородный объект,  от Города  _________ км
~0*з - < 0,1 и > 30 км от города
~1*з - <1 и > 20 км  от города
~2*з - <2 и > 15 км от города
~3*з - <5  и > 10 км от города
~4*з - от 5 до 10  км от города
~5*з -  5-10 км. Рядом заповедник, озеро, река

2. Ориентировочная «звездность» номеров:

~0*- ~2* Уровень и качество номеров невысокое.
~0* - в номере. кровать, стол, стул, тумбочка, удобства на территории;
~1* - в номере: умывальник; удобства - туалет и душ на этаже;
~2* - удобства в номере: умывальник, туалет, душ; телевизор и холодильник не обязательно или за отдельную плату; номера средние, хорошие и не очень.
~3*-~5*- Уровень и качество номеров и удобств в номере соответствуют европейским звездам:
~3* - все удобства в номере: обязательно   кондиционер(t-), номера хорошие и очень хорошие (евро), 
~4* - кондиционер обязательно (t–+), увеличенный размер номеров, расширенное дополнение в номерах,
~5*- большой и очень большой размер номеров, двух-комнатные люксы или апартаменты, эксклюзивного оформления.

3. Ориентировочная «звездность» питания.

~0*- ~2* Нет питания ил питание в кафе или столовой:
~0* - нет питания в стоимости, нет ничего на территории или рядом;
~1* - нет питания в стоимости, но есть кафе или столовая на территории или рядом (по желанию);
~2* - питание в стоимости, завтрак или 3-х разовое, столовая, меню с ограниченным выбором.
~3*-~5* Питание - ресторанноеменю, свободный график, Ресторанный интерьер.
~3* - ресторан, ресторан первой катгории, подача в номера, , в здравницах 3-4-х разовое питание с выбором, дополнительно кафе или бары;
~4* - ресторан высшей категории, завтрак шведский стол, несколько типов кухни.
~5* - круглосуточная кухня любых стран и народов мира, круглосуточная подача в номера.

4.  Ориентировочная «звездность» услуг сервиса и инфраструктуры.

~0*- ~2* Несущественная инфраструктура:
~0* - нет услуг, кроме обязательных по сертификату безопасности,
~1* - городской тф., ларек, и другие мелкие услуги на объекте или рядом
~2* - обмен валют, неохраняемая автостоянка, медпункт, спорт-площадки
~3*-~5* Существенная инфраструктура:
~3* - минибассейн, охраняемая автостоянка, напрокат утюг и другие из категории ~4*, уровень сервиса высокий, персонал одет в форменную одежду частично
~4* - бассейн, WiFi интернет, банкетный и конференц зал, игровой зал, бизнес-центр, спортивно-оздоровительный центр, парк/сквер, пляж на территории, парикмахерская, салон красоты, аренда автомобилей, ТВ - салон, музыкальный салон, стирка, глажение, и чистка одежды и т.п., персонал одет в форменную одежду распределенную по службам.
~5* - разнообразие услуг и инфраструктуры большое, услуги очень высокого качества и позволяет жить, не выходя за территорию.

5. Ориентировочная «звездность» услуг для оздоровления и лечения..

~0*- ~2*  Общее оздоровление:
~0* - нет никаких оздоровительных услуг;
~1* - массаж , сауна и другие доп. оздоровительные услуги;
~2* - возможности эффективного общего оздоровления: бассейн, тренажеры, корт, спортплощадки и т.п.
~3*-~5*  Реабилитация после болезни. Профилактика . Лечение. Наличие  лицензии МОЗ Украины или МЗ России обязательно:
~3* - 2-я аккредитация, оздоровление, реабилитация, лечение, ограниченное или на устаревшей технике;
~4* - 1-я аккредитация, эффективное лечение заболеваний, реабилитация, высокий уровень кадров и технической оснащенности;
~5* - Высшая аккредитация, клиническое лечение, новая техника и технологии.
 
 
6. Ориентировочная «звездность» озеленения территории.

~0*- ~2* Не существенное озеленение:
~0* - нет никакого озеленения;
~1* - внутренний дворик или небольшое озеленение по периметру;
~2* - сквер на территории;
~3*-~5* Существенное озеленение:
~3* - парк на территории или примыкает;
~4* - крупный или исторический парк на территории или примыкает;
~5* - исторический парк со статусом «памятник садово-паркового искусства».

  Категории общей ориентировочной звездности объектов размещения Крыма:

 За основу категорий общей ориентировочной "звездности" объекта размещения берется категория звездности номеров, с целью ориентирования потребителя в первую очередь об условиях проживания.
Несмотря на ограниченный набор параметров для определения распределённой ориентировочной  звездности, он является вполне достаточным, на наш взгляд,  для предварительного ориентирования потребителя об уровне основных  характеристик объекта размещения.
И даже  в этом наборе параметров некоторые могут не  выполнятся. Тем не менее ключевые параметры (подчеркнуто)  обязательно присутствуют.
Как правило,  наличие ключевых параметров означает, что  остальные менее значительные элементы, связанные с этим параметром,  в объекте  размещения скорее всего реализованы и присутствуют по умолчанию. Более подробную информацию об объекте размещения, что есть, и чего нет из соответствующей категории звездности потребитель уточняет самостоятельно в объекте размещения или турфирме по телефону или на сайте

Категория ~0* (палатки, щитовые домики, детские лагеря)
Номер ~0*: 2,3,4 местное размещение и более
Удобства: на территории
В номере: кровать, стол, тумбочка
Уборка: ежедневная, смена белья не реже раз в 7 дней, полотенец – не реже раз в 3 дня (не менее двух на человека)
Питание до ~2*, на территории ларек или кафе или может не быть,
Услуги и инфраструктура до ~3* или может не быть

Категория ~1* (детские лагеря и санатории, гостиницы, пансионаты, базы отдыха, и т.п. в основном ведомственные)
Номер ~1*: 2,3,4 местные номера приблизительно 8-10 м2 (для 2-х местного размещения)
Удобства: на этаже -не менее двух душевых на этаж и один туалет не более чем на пять комнат, в номере может быть умывальник, .
В номере: шкаф или вешалка, стулья, зеркало, по два полотенца на каждого постояльца.
Уборка: ежедневная, смена белья не реже раз в 7 дня, полотенец – не реже раз в 3 дня
Питание ~1-3*: завтрак или его может не быть, кафе на территории
Услуги и инфраструктура ~1-3*: спортплощадки,

Категория ~2* (санатории, пансионаты, базы отдыха, в основном ведомственные);
Номер ~2*: 1,2,3,4 местные номера размером приблизительно 8-10 м2 (для 2-х местного размещения),  уровень обычный "советский" или "подубитый" (~2*-), 8-10 кв.м
Удобства: в номерах-  туалет, умывальник и душ в номере (мыло), сантехника еще советская или импорт (~2*+), полы - плитка
В номере: могут быть телевизор и холодильник, как правило, за дополнительную плату.
Уборка: ежедневно, смена белья не реже раз в 7 дней, полотенец - не реже раз в 3 дня (не менее двух на человека)
Питание ~2*: столовая или кафе, завтрак, питание в санаториях 3-х разовое с ограниченными вариантами блюд
Услуги и инфраструктура ~2-3*: доп. обмен валют

Категория ~3* (самая распространенная разновидность отелей, миниотели, санатории и пансионаты высокого, практически европейского уровня)
Номер ~3*: очень хорошего уровня или евроремонт, стандартный одно (SGL)- двухместный номер c совмещенными (DBL) или раздельными (TWIN) кроватями от 10- 13 кв.м.
Удобства:  туалет, умывальник и душ (ванна) (мыло, шампунь)
В номере: то же , что ~2*: обязательно  кондиционер (t-), телевизор и холодильник,  внутренний тф, еврономера (~3*+), хорошие "советские" номера (~3*-), туалетный столик, подставка для багажа, радио и т.д.
Уборка: ежедневно, смена постельного белья происходит не реже 2 раза в неделю, полотенец ежедневно (не менее трех на человека).
Питание : завтрак, ресторан, обслуживание в номерах с 7-00 до 24.00
Услуги и инфраструктура ~2-~5*: минибассейн, охрана, охраняемая автостоянка, обмен валют, вызов такси, массаж, напрокат утюг, персонал одет в форменную одежду.

Категория ~4* тоже, что в гостиницах ~3* и дополнительно:
Номер ~4*: не менее 13 кв.м., электронные дверные замки (карточка)
Удобства: доп. тф. в ванной комнате, ванна (джакузи), биде, банные халаты и комнатные тапочки,
В номере: мини-бар, индивидуальный кондиционер (t-+), городской и  м/гор телефон, интернет, сейф, фен, шампунь, гель для ванной.
Уборка: ежедневная смена постельного белья и полотенец, не менее пяти на каждого постояльца
Питание ~4*: ресторан высшей категории,  завтрак шведский стол или в номер подается меню завтрака, обслуживание в номерах круглосуточно.
Услуги и инфраструктура ~4-5*: швейцар, бассейн, WiFi, банкетный и конференц зал, бизнес-центр, спортивно-оздоровительный центр, парк, пляж, парикмахерская, салон красоты, аренда автомобилей, музыкальный салон, сауна, стирка, глажение, и чистка одежды и т.п., персонал одет в форменную одежду, распределенную по службам.

Категории ~5*
То же, что и в гостиницах 4*, но на более качественном уровне, начиная от магазинов и прачечных и заканчивая ночными клубами и почтовыми отделениями. В отеле такого уровня можно жить месяцами, не выходя на улицу. В номерах гостиницы есть все и даже больше, включая халаты, пижамы, тапочки и всевозможную косметику. Уровень сервиса в пятизвездочной гостиницы не знает границ, а уж расположение отеля - и вовсе предел мечтаний. А также иногда второй санузел в номере и телефонный аппарат в ванной комнате. Номера не менее 16 кв.м.


Определение параметров региона (курорта) 
 

Баллы курортов Крыма определены по пятибальной шкале  по резельтатам опросов  более 15 тысяяч отдыхающих  и 2 тысяч профессионалов курортов и туризма 
за период 1995-2010 гг.

Бал курорта вычисляется как средний бал мнения туристов по 20 наиболее существенным параметрам влияющих  на выбор курорта
и 3 параметрам обобщенного влияния на привлекательность региона.

Параметры обобщенного  влияния на привлекательность региона

1) БРЕНД курорта  - известность (раскручвенность) региона как признанного курорта как фактор привлечения внимания.
2) Web-имидж  - количество негативнных отзывов о курорте как фактор вляния на выбор.
3) Дороговизна - сложившееся мнение как фактор влияния на все цены

 Параметры региона 

1. Общий уровень курорта    
2. Гостеприимство    
3. Забота властей   
4. Климат  VI-IX   
5. Расположение   
6. Трансп. и  дороги   
7. Связь и интернет   
8. Достопримечательности
9. История и культура   
10. Экскурсии   
11. Лечение и оздоровление   
12. Чистота   курорта    
13. Чистота пляжа    
14. Чистота моря    
15. Сервис и развлечения   
16. Развлечения   детям   
17. Безопасность  вечером   
18. Тишина ночью   
19. Озеленение   
20. Общепит, ресторан.