Уважаемые коллеги - руководители объектов размещения и турфирм, 
а так же потребители курортно-туристических услуг!

По состоянию на июль 2010 г. измерение качества услуг по  Госстандарту Украины ДСТУ 4269 (2003) с присвоением категорий звёзд имеют только 15  отелей и других объектов размещения Крыма.

ЯЛТА:  отаели «Ореанда»****,  «Палтмира Палас» ****,  «Бристоль»***, «Палас»***, «Ялта Интурист» ***
АЛУШТА:  отель «Редиссон SAS Алушта»****,   санаторий «Слава»***
ФОДОСИЯ:   отели «Лидия»***, «Галено»*** (Коктебель) ***«Талисман»*** (Коктебель)
СУДАК:  отель «Форум»***  ,    СЕВАСТОПОЛЬ:   отель «Севастополь» ***
СИМФЕРОПОЛЬ:  отели «Украина»***, «Виктория»***, «Имепериал» ***

Предлагаем Вешему вниманию 
измерение качества услуг объектов размещения Крыма
по  общественной методике
"Системы распределенной звёздности" - СРЗКК КАТА

Критерии оценки качества услуг объектов размещения для  общественной методике определения категорий общей и распределенной  звёздности для объектов размещения по "Системе распределенной звёздности" СРЗКК АТА разработаны  издателем ежегодного каталога "Курорты Крыма" (1998-2010) директором маркетинговой фирмой "Курорты Крыма" Александром Бурдоновым на основе существующих в мире стандартов оценки качества услуг объектов размещения на звёзды, с учетом восприятия категорийности качества потребителями  и профессионалами курортов и туризма стран СНГ, специфики крымских объектов размещения.
Значения распределенной звёздности ориентировочно соответствуют усредненным характеристикам качества соответствующих параметраов Госстандартов ДСТУ4269 (2003) и ФАТ РФ (2005), стандартов Турции и Европы для звёзд объектов размещения.
Для внедрения СРЗКК в мае 2009 г. создан "Комитет звёздности" Крымской ассоциации туристических агентств.

Измерение качества  услуг и значения общей и распределенной  звёздности объекта размещения (не путать со звездами Госстандарта)  определяются  на основе Паспорта объекта размещения и экспертной оценки совместной экспертной группы:
"Комитета звездности" Крымской ассоциации туристических агентств (КАТА),
"Объединения граждан по защите прав потребителей ОО «Курортный Крым»
маркетинговой фирмы "Курорты Крыма" - издателя ежегодного каталога объектов размещения «Курорты Крыма» 1998-2010 гг.

По итогам экспертной оценки выдается  "Сертификат распределённой звёздности"  СРЗКК КАТА,

Согласно Протоколу №1 от 01.02.2010 г. заседания экспертной группы, методике СРЗКК заочно определена предварительная ориентировочная общая и распределенная звёздность (бальность)  ВСЕМ известным объектам размещения Крыма на основе данных Паспортов объектов размещения заполненных объектами  для ежегодного  каталога "Курорты Крыма" в 1998-2010 гг.,
Кроме того,  исходя из результатов измерения качества услуг,  ВСЕМ объектам размещения Крыма,  определено расчетное  адекватное соотношение цены и качества, относительно эталонных объектов, имеющих сертификаты на звёзды Госстандарта ДСТУ4269.
При совпадении расчетной и фактической  цены в диапазоне (+ - )10% объект может претендовать на "Диплом адекватности соотношения цены и качества" ОО "Курортный Крым", который выдается после проведения мониторинга качества методом анкетирования туристов.
Составлен заочный  РЕЕСТР оценки качества  в баллах,  общей и распределенной звёздности, определен диапазон  (+ - 10%) адекватной стомости отдыха в сезон 2010 г. для более 400-т объектов размещения Крыма

Реестр  адекватного соотношения цена~качество более 400-т объектов размещения Крыма в сезон 2010 г.
создан на основе расчетов маркетинговой фирмой "Курорты Крыма",  в соответствии с оценкой качества по методике СРЗКК с учетом:
- уровней качества распределённых параметров объекта: расположения, размещения, питания, инфраструктуры, оздоровления/лечения, озеленения
- коэффициентов курорта: климат, регион, достопримечательностей, развлечения, безопасность, чистота и т.п. (всего 20 параметров)
- коэффициентов: типа номера, к-ва размещения, вариантов питания, сезонности и т.п  (всего 10 параметров)

ВПЕРВЫЕ ! ! ! 

На следующий сезон 2011 г."Объединение граждан по защите прав потребителей ОО "Курортный Крым"
сегодня  уже определило ориентировочные адекватные  цены для ВСЕХ объектов размещения Крыма,
расчитанные  на основании измерения качества по "Системе распределенной звёздности" ,
Цены определены  относительно эталонных отелей сертифицированных на звёзды по Госстандарту ДСТУ 4269 представивших предварительные цены сезона 2011 г. для своих партнеров.

Деятельность по измерению качества услуг объектов размещения, определению распределенной звёздности, выдача "Сертифика распределенной звёздности" и "Диплома адекватности соотношения цены и качества"  осуществляется в соответствии с Законами Украины:  "О туризме" (ст. 1, 28 ), "Об информации" (ст. 25,43,45-1,47-1),  "О печатных СМИ" (ст. 2,6,42),   "Об объединениях граждан" (ст. 6,8), "О защите прав потребителей" (Раздел III , ст. 26).

Положительное заключение  по «Системе  распределенной звёздности»  (СРЗКК) для объектов размещения Крыма  дали:
Постоянная комиссия по курортам и туризму Верховного Совета  АР  Крым (Председатель - Захаров В.Р., 02.07.2009, 

11.06.2010),  
Таврический национальный университет (к.г.н. Карташевская  И.Ф., 01.02.2010),

1-й и 2-й съезды  ассоциаций и объединений курортно-туристической индустрии Крыма (27.02.2010, 10.06.2010),

Союз работников санаторно-курортных учреждений Евпатории (Председатель Прочан В.Н.),  

Алуштинская курортная ассоциация «Согласие». (Председатель - Печурин Ю.П.), 

ООО «Отрада» (Алушта) - объединение  мини отелей, (Председатель - Смольский В.Н.)
и другие, всего 16 ассоциаций, объединений и общественных организаций Крыма.

Отсутствие нарушений законодательства  подтвердили 

Прокуратура Крыма  (Зам. Прокурора Дробицкая 20.04.2010)

ГП "Крымстандартметрология" (Ген. директор Зубаченко В.Л., 18.06.2010),

"Сертификаты  распределенной звёздности"  уже получили
 Более 30 объектов размещения Алушты, Евпатории, Ялты  (02-03.2010).

 Измерение качества по "Систему распределенной звёздности" поддержали
 Министерство курортов и туризма АР Крым.(Зам. Министра  Котляр И.А., 27.05.2010)
 Российский Союз Туриндустрии (РСТ, Москва) www.rostourunion.ru, 
 Туроператор «Роза ветров» (Москва) www.roza-v.ru

 Туроператор "Валар 2000" (Ялта) www.valar2000.com и другие турфирмы

Дополнительные ссылки :
>>> Госстандарты на звёзды Украины и России  для отелей и санаторно-курортных учреждений
>>> Стандарты Турции и Европы на звёзды
>>> Паспорт объекта размещения  вкл. Паспорт звёздности.

ОБЪЕКТАМ РАЗМЕЩЕНИЯ КРЫМА ПРЕДЛАГАЕТСЯ: 

1. Получить общественный  "СЕРТИФИКАТ распределённоё звёздности" характеристик  объекта размещения по  СРЗККА КАТА 2010.
2. На входе объекта разместить лайт-бокс с указанием общей и распределенной звёздности
3. Провести  "МОНИТОРИНГ качества услуг"  "Объединением по защите прав потребителей".
4. Получить "ДИПЛОМ адекватности соотношения ЦЕНЫ и КАЧЕСТВО" услуг объекта размещения.
5. Указать распределенную звёздность и знак адкватности цены~качество на своих сайтах и в рекламе.
6. Рекомендовать  турфирмам  указывать  звёздность  при рекламе и продажах услуг Вашего объекта .
7. Разместить ссылки на официальный сайт Вашего объекта размещения   на сайтах программы "Сезоны Крыма"
8. Разместить информационный  блок в разделе СРЗКК " каталога "Курорты Крыма 2011" ,   с указанием звёздности и адекватности цена~качество
.Подробности ниже

ОСНОВНОЕ   КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО

 при использовании системы оценки качества по распределенной звёздности  СРЗКК связано с возможностью  ориентирования  потребителей и турфирмы об уровне услуг объекта размещения и оценки адекватности  соотношения цены и качества его услуг в  знакомых потребителю и турфирмам  системах измерения качества.

1.  СЕРТИФИКАТ  ОБЩЕЙ И РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЁЗДНОСТИ

"Сертификат распределенной звёздности " услуг  объекта размещения по СРЗКК
определяет (измеряет) уровень качества характеристик объекта размещения.
 26 объектов размещения Крыма уже получили "Сертификаты распределенной звёздности" и более 50 находится  в стадии оформления. 
Категория общей звёздности по СРЗКК соответствует звёздности номеров с добавлением (+) или (-),  исходя из  больших или меньших значений  звёздности питания и инфраструктуры.
Методика СРЗКК опубликована на официальном сайте "Звездные отели Крыма".

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ "Сертификата общей и распределенной ЗВЁЗДНОСТИ" по СРЗКК КАТА  2010 необходимо:
1) Заполнить на звездность ПАСПОРТ объекта размещения по образцу и выслать на Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script
2) ВНЕСТИ ОПЛАТУ >>> за информационные услуги по определению распределённой ЗВЁЗДНОСТИ бъекта размещения.
3) Пройти экспертную оценку представителей экспертной группы "Комитета звёздности" КАТА и ОО "Курортный Крым
4) Получить  "Сертификат категорий общей и распределенной звездности" по СРЗКК для своего объекта.

"СЕРТИФИКАТ РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЁЗДНОСТИ" дает право объекту размещения использовать указанные обозначения
категорий ориентировочной общей и распределенной “звёздности” на вывесках (Лайт-боксах)
в системах  ON-Line  бронирования и собственной информационно-рекламной  продукции,
в Прайс-листах, визитках, на сайтах и т.п. со ссылкой на СРЗКК .
Официальный сайт СРЗКК - "Звездные отели Крыма" www.star-hotel.crimea.ws 
Официальное издание СРЗКК - каталог “Курорты Крыма”  www.catalog.crimea.ws

2.  ЛАЙТ-БОКС  (вывеска) НА ВХОДЕ  С ОБЩЕЙ И РАСПРЕДЕЛЕННОЙ  ЗВЁЗДНОСТЬЮ

Ориентирует потребителей об уровне качества услуг объекта размещения.
На Лайт-боксе  возможно нанесение фирменых логотипов и знаков.
Стоимость  Лайт-бокса (светящаяся вывеска) зависит от размера, комплектации автоматикой день/ночь, доставки и монтажа.
Стоимость изготовления Лайт-бокса стандартного размера:
50х100 см. = 2100 грн., 75х150 см. = 3200 грн., 100х200 см. = 4200 грн.
автомат вкл/выкл - день/ночь = 250 грн., доставка = 2,5 грн/км., монтаж = 200 грн.

3. УКАЗАНИЕ ЗВЁЗДНОСТИ НА САЙТАХ И В РЕКЛАМЕ

НА САЙТАХ объектов размещения, в проспектах и буклетах, на визитках, конвертах, фирменных бланках и т.п. указание  общей и распределеной звёздности  осуществляется объектом самостоятельно  целью ориентирования  продавцов (турфирмы) и потребителей об ориентировочном  уровне качества услуг объекта размещения.
НА САЙТАХ турфирм для указания звёздности в автоматическом режиме необходимо установить скрипт
ПРИМЕР:  http://crimeaonline.net/yalta/zvezdnost_yalta/
Для турфирм публикация звездность объектов размещения Крыма в рекламе, прайс-листах  и на сайтах
турфирм осуществляется по Соглашению с разработчиком СРЗКК

4. ДИПЛОМ АДЕКВАТНОСТИ СООТНОШЕНИЯ ЦЕНЫ и КАЧЕСТВА

выдается общественной организации  "Объединение граждан по защите прав потребителей  ОО "Курортный Крым" .
Диплом имеют право получить объекты размещения,  которые прошли сертификацию
по "Системе распределенной звёздности" и у которых  фактическая стоимости отдыха "у стойки" совпадает с расчетной (+ - ) 10%

Диплом  подтверждает, что данный объект размещения  вляется ДОБРОСОВЕСТНЫМ ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ  курортно-туристических услуг и даетему право использовать соответствующее обозначение в своей рекламе.                                           

5. МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВА  УСЛУГ ОТДЫХА

МОНИТОРИНГ КАЧЕСТВ УСЛУГ объекта размещения методом анкетирования отдыхающих
проверяет (подтверждает) уровень качества определенный по  СИСТЕМЕ РАСПРЕДЕЛЕННОЙ ЗВЁЗДНОСТИ
и АДЕКВАТНОСТЬ соотношения ЦЕНЫ и КАЧЕСТВО услуг объекта разещения

Для прохождения "МОНИТОРИНГА качества услуг объекта размещения" 
Объединением по защите прав потребитлей "Курортный Крым"  необходимо: 
1) Пройти сертификацию на звёздность по СРЗКК КАТА и получить Сертификат  звёздности "Комитета звёздности" КАТА
2) ВНЕСТИ ОПЛАТУ >>> за информационные услуги по  проведению Мониторинга  качества услуг объекта размещения.
3) Пройти мониторинг и Получить "ДИПЛОМ  адекватности соотношения цена~качество" 2010 года для своего объекта размещения.
Мониторинг  качества услуг объекта размещения методом анкетирования туристов
осуществляется общественной организацией "Объединение граждан по защите прав потребитлей "Курортный Крым"
при  участиии курортно-туристических ассоциаций Крыма, Украины  и России.

ПО РЕЗУЛЬТАТАМ  МОНИТОРИНГА:
- обощенным мнением туристов  подтверждается (корректируется) расчетная общая и распределённая звёздность,
- обощенным мнением туристов  подтверждается (корректируется) расчетная адекватность соотношения цены~качества,
- выявляется ментальность, мотивация и приоритеты именно вашего потребителя в зависимости от месяца сезона,
- генерируется фактическая информация и мнение туриста для рекламы и PR вашего объекта,
- повышается уровень расространения рекламы "из уст в уста" вашими туристами, 
- повышается ответственность персонала при проведении неазвисимых проверок качества обслуживания

6. ПУБЛИКАЦИЯ ССЫЛОК НА ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ ОБЪЕКТА РАЗМЕЩЕНИЯ

ПУБЛИКАЦИЯ  ссылок на ОФИЦИАЛЬНЫЙ  САЙТ объекта  размещения
осуществляется на сайтах программы "Сезоны Крыма" и входит в пакет услуг по определению звёздности.
ССЫЛКИ переадресуют  посетителей (потребителей и турифирмы)  на официальный сайт объекта размещения ля получения полноценной и достоверной информации об объекте "из первых рук"   позволяют потребителю самостоятельно оценить уровень качества, адекватность  соотношения цена~качества,  так же забронировать отдых напрямую в объекте размещения!

1.        www.resortscrimea.com         в реестре объектов размещения на сайте Объединения по защите прав потребителей - «Курортный Крым»

2.        www.star-hotel.crimea.ws        В РЕЕСТРЕ оценки качества и распределенной звездности объектов размещения  на сайте СРЗКК

3.        www.kurort.crimea.ws            В РЕЕСТРЕ на официальном сайте «Санаторно-курортное лечение и отдых» МКТ  АР Крым

4.        www.crimea.ws                              В РЕЕСТРЕ ссылок на официальные сайты объектов размещения на портале «Крымские web сайты»

5.        www.сatalog.crimea.ws         В РЕЕСТРЕ  И В РЕКЛАМЕ интернет-версии официального каталога СРЗКК «Курорты Крыма 2011»

6.        www.foto.crimea.ws                     В ИНТЕРНЕТ-ВЕРСИИ архива фотосъемки объектов размещения и курортов  курортов  - «КрымФОТОбанК»

7.        www.crimeaonline.net            В ОПиСАНИЯХ объектов с указанием оценки качества и распределенной звёздности   на сайте  «Крым- ON-line» 

8.        www.crimea-resorts.com            В РЕЕСТРЕ уполномоченного ТО  «Курорты Крыма» «системЫ on-line бронирования» www.bookingcrimea.net

9.        www.newcrimea.info               в контекстной рекламе на сайте журнала «Новый Крым. Курорты и туризм»     

10.     www.priznanie.crimea.ws         в контекстной рекламе на сайте «Общественное признание за вклад в сохранение и развитие  курортов Крыма»

7. КАТАЛОГ ОБЪЕКТОВ РАЗМЕЩЕНИЯ  "КУРОРТЫ КРЫМА 2011"  

ПУБЛИКАЦИЯ информации Сертитфифицированных по СРЗКК объектах размещения
в официальном разделе "Системы распределенной звёздности каталога" каталога  "Курорты Крыма 2011"  

ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ В ОФИЦИАЛЬНОМ РАЗДЕЛЕ СРЗКК  каталога  «Курорты Крыма 2011»
рекламно-информационного блока с указанием распределенной звёздности и знака адекватности соотношения  цены и качество необходимо:
1) Утвердить макет информационно блока или 1 стр. А4
2) ВНЕСТИ ОПЛАТУ >>> за размещение информационного блокав каталоге "Курорты Крыма 2011".

 Минимальный информационный блок в каталоге "Курорты Крыма 2011
Размер 3х8 см. Стоимость 600,5 грн

 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *